英國GP網上預約全面實施 告別朝早打爆電話搶位

英國政府宣布，自 2025 年 10 月 1 日起，英格蘭所有 GP 診所（General Practice，一般醫生／家庭醫生）都必須在工作日「核心時段」全面開放線上預約請求服務。換言之，以後不論你住在哪一區，都可以透過 GP 的網上平台，隨時提交預約申請，不用再一大早打爆診所電話。

政策重點

• 線上請求必須全日開放：GP 診所必須在核心時段全部時間（星期一至五早上 8 點至下午 6:30）開放線上諮詢工具，不能隨便關閉。

• 減少電話壓力：希望將部分需求分流到網上，讓電話線路留給急症或不便上網的病人。

• 全國統一標準：過去有些 GP 只在部分時間開放線上系統，造成地區差異。新政策將統一規則，避免「postcode lottery」問題。

• 更多醫療資源：政府同時承諾投入超過 £11 億英鎊，並招聘額外 2,000 名 GP 醫生，支援基層醫療。

• 患者守則 (Patient Charter)：GP 必須在網站列明病人可期待的服務內容與投訴途徑，提升透明度。

現時GP網上平台強制提供網上請求服務，包括預約診症。

新政策的好處 ✅

1. 減少電話「爆線」：以往許多病人要在早上 8 點守候電話（本地人謔稱為「8am scramble」），一打就是幾十次才接通。政府希望透過網上分流，釋放電話線路給急症或不便上網的病人。

2. 提高便利與公平：全國 GP 必須統一開放線上預約，不再由診所自行決定開放時間，避免所謂的「postcode lottery」（不同地區待遇不同）。

3. 提升透明度：診所需在網站公開「患者守則（Patient Charter）」，讓病人更清楚自己應得的服務與投訴渠道。

4. 配套承諾：政府宣布額外注資逾 £11 億英鎊，並招聘超過 2,000 名 GP 醫生，以支援基層醫療壓力。

反對聲音與憂慮 ⚠️

1. 需求爆棚：醫生警告，全天候開放網上請求可能引發「預約洪峰」，令診所接收超出負荷的病例，醫護壓力更大。

2. 安全與分流風險：線上表格難以準確判斷哪些屬於緊急個案。若嚴重病症被延誤處理，可能危及安全。

3. 削弱醫病關係：大量線上請求可能壓縮面對面診症的時間，病人未必能持續見到同一位醫生，影響「continuity of care」（醫病連續性）。

4. 人手與資源不足：即使政府注資，短期內 GP 人手仍緊張，特別是基礎 IT 設施較弱的診所，難以應付新增工作量。

5. 弱勢群體受影響：年長者、不懂英文或沒有網絡設備的人，可能更難使用線上系統，反而被邊緣化。

實用操作指南

1. 搜查診所網站：網上搜尋你登記的 GP 診所，或透過 NHS 網站進入。

2. 先註冊帳戶：通常需要 NHS 編號和住址，部分診所要求身份驗證。

3. 提交時寫清楚症狀：簡潔但具體，例如：「過去 3 日發燒，已自行服藥但未好轉」，有助醫生判斷優先次序。

4. 如遇困難

   • 電話聯絡診所，解釋不能使用網上系統。

   • 緊急情況應直接撥打 999 或前往急症室。

   • 查詢附近的 walk-in centre 是否能協助。

5. 留意診所公告：有些系統可能會因維護或更新而暫停，建議定期查看診所網站。

英國醫療系統一向以「排期耐、打電話難」見稱，這次 GP 網上預約全面開放，雖未必能一夜之間解決所有問題，但至少代表政府開始正視基層醫療的壓力。對於精通手機與網絡的港人，這將大大提高使用 GP 的便利度。但同時，語言、操作習慣、甚至填表描述症狀的文化差異，仍是需要適應的挑戰。